Obchodní podmínky

1. Informace

  • Kontaktní telefon: +33 639982245
  • E-mail: contact@browb.com
  • Zákaznická podpora: support@browb.com

2. Shoda výrobků s předpisy

Všechny výrobky prodávané prostřednictvím browb.com jsou doprovázeny platnými zkušebními protokoly CE a certifikáty CE, jak to vyžadují platné předpisy EU. Prodáváme pouze výrobky, které splňují bezpečnostní normy a normy shody EU.

Poznámka: Neprodáváme následující kategorie produktů: balónky, hračky pro děti do tří let, masážní přístroje, zdravotnické výrobky, kosmetiku pro péči o pleť a krásu, tekuté výrobky, potraviny, neprůstřelné/výbuchuvzdorné vybavení, detektory min, ochranné masky, nebeské lampiony, střelné zbraně a střelivo, různé drogy, omamné látky, léčivé přípravky a nelegální výrobky.

3. Objednávky a platby

Zadáním objednávky prostřednictvím našich webových stránek souhlasíte s nákupem vybraného zboží za zobrazené ceny. Všechny ceny jsou uvedeny v EUR (euro) a zahrnují DPH (daň z přidané hodnoty) ve výši platné ve vaší zemi bydliště v rámci EU. Cena, kterou vidíte při dokončení objednávky, je konečná cena, kterou zaplatíte – neobsahuje žádné skryté poplatky.

Přijímáme různé způsoby platby, jak je uvedeno při dokončení objednávky. Vyhrazujeme si právo na chyby v cenách: pokud je produkt uveden za zjevně nesprávnou cenu v důsledku technické nebo typografické chyby, vyhrazujeme si právo objednávku zrušit a informovat vás o tom před odesláním.

4. Doprava a doručení

Doprava v rámci Evropské unie je k dispozici do všech 27 členských států EU. Dodací lhůty a náklady se liší podle místa určení a jsou vypočítány při dokončení objednávky.

Náklady na dopravu se vypočítávají automaticky na základě:

  • Cílové země
  • Celkové hmotnosti zásilky
  • Objemových rozměrů zásilky

Přesná výše přepravného se zobrazí na stránce pokladny před potvrzením objednávky. Po zadání objednávky již nebudou připočítány žádné další poplatky za dopravu, cla ani DPH – cena zobrazená při placení je konečná.

Neneseme odpovědnost za zpoždění způsobená celním odbavením nebo okolnostmi, které nemůžeme ovlivnit. Standardní doručení v rámci EU trvá 5–10 pracovních dnů od data odeslání.

5. Právo na odstoupení od smlouvy (spotřebitelé v EU)

Podle právních předpisů EU na ochranu spotřebitelů (směrnice o právech spotřebitelů 2011/83/EU) máte právo odstoupit od nákupu do 14 kalendářních dnů bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne 14 dní po dni, kdy vy (nebo vámi určená třetí osoba) převezmete zboží do fyzického držení.

Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás o svém rozhodnutí informovat před uplynutím 14denní lhůty. Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je k dispozici v našich Zásadách vrácení zboží a vrácení peněz, nebo nám jednoduše zašlete jasné prohlášení e-mailem na adresu support@browb.com.

Důsledky odstoupení od smlouvy:

  • Všechny platby, které jsme od vás obdrželi (včetně standardních nákladů na doručení), vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy obdržíme vaše oznámení o odstoupení od smlouvy.
  • Můžeme pozdržet vrácení peněz, dokud neobdržíme zboží zpět, nebo dokud nám neposkytnete důkaz o odeslání zboží zpět, podle toho, co nastane dříve.
  • Zboží musíte zaslat zpět na naši adresu pro vrácení zboží (kterou vám na požádání sdělíme) bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy.
  • Přímé náklady na vrácení zboží hradíte vy, s výjimkou případů, kdy je zboží vadné, poškozené nebo nesprávné.

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zapečetěné zboží, které není z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny vhodné k vrácení a které bylo po doručení rozpečetěno.

6. Záruka a vrácení zboží

Na všechny produkty se vztahují zákonná záruční práva podle platných právních předpisů EU, včetně povinné dvouleté zákonné záruky shody podle směrnice (EU) 2019/771. Pokud je produkt vadný nebo neodpovídá popisu, máte právo na opravu, výměnu nebo vrácení peněz. Prosím, kontaktujte náš zákaznický servis na adrese support@browb.com do 30 dnů od zjištění vady. Podrobné informace naleznete v našich Záručních podmínkách.

7. Omezení odpovědnosti

V maximálním rozsahu povoleném zákonem nenesou společnosti browb.com a Fleuve Distribution odpovědnost za žádné nepřímé, náhodné nebo následné škody vyplývající z používání našich produktů nebo služeb. Žádné ustanovení těchto Podmínek neomezuje ani nevylučuje odpovědnost, kterou nelze omezit nebo vyloučit podle závazných zákonů na ochranu spotřebitele členského státu EU, ve kterém máte bydliště.

8. Duševní vlastnictví

Veškerý obsah této webové stránky, včetně textu, obrázků, log a popisů produktů, je majetkem společnosti browb.com nebo jejích přidružených společností a je chráněn příslušnými zákony o duševním vlastnictví.

9. Ochrana údajů a soukromí

Vaše osobní údaje shromažďujeme a zpracováváme v souladu s našimi Zásadami ochrany osobních údajů a platnými zákony o ochraně osobních údajů, včetně Obecného nařízení EU o ochraně osobních údajů (GDPR). Podrobnosti naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

12. Mimosoudní řešení sporů (ADR)

V souladu s § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vás tímto informujeme, že Česká obchodní inspekce (Česká obchodní inspekce, „ČOI“) je orgánem příslušným pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů vyplývajících z kupních smluv nebo smluv o poskytování služeb, které nabízíme, prodáváme, poskytujeme nebo zprostředkováváme. Tato informace je nedílnou součástí těchto obchodních podmínek.

V případě, že mezi námi a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor v souvislosti s kupní smlouvou nebo smlouvou o poskytování služeb, který nelze vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu u určeného orgánu pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů:

Pokud spor mezi námi a spotřebitelem nelze vyřešit přímo mezi stranami, poskytneme výše uvedené informace písemně nebo na jiném trvalém nosiči (např. e-mailem). Jsme povinni spolupracovat s Českou obchodní inspekcí při mimosoudním řešení spotřebitelských sporů, včetně reagování na její žádosti do 15 pracovních dnů.

Spotřebitelé s bydlištěm v Evropské unii mohou navíc spory vyplývající z online kupních smluv předložit platformě Evropské komise pro řešení sporů online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Evropské spotřebitelské centrum (Evropské spotřebitelské centrum) se sídlem na adrese Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, Česká republika, webové stránky http://www.evropskyspotrebitel.cz, je kontaktním místem podle nařízení (EU) č. 524/2013 o řešení spotřebitelských sporů online.

Prodávající je oprávněn prodávat zboží na základě svého živnostenského oprávnění. V České republice provádí kontrolu živnostenského podnikání v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad a Česká obchodní inspekce dohlíží v rámci stanoveného rozsahu na dodržování zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

13. Kontaktujte nás

Máte-li jakékoli dotazy týkající se těchto obchodních podmínek, kontaktujte nás prosím:

  • E-mail: contact@browb.com
  • Zákaznická podpora: support@browb.com
  • Telefon: +33 639982245

14. Ochrana spotřebitelů pro zákazníky ve Spojeném království

Tato část se vztahuje výhradně na spotřebitele s bydlištěm ve Spojeném království. V případě jakéhokoli rozporu s jinými částmi těchto Podmínek má tato část pro spotřebitele ve Spojeném království přednost v rozsahu vyžadovaném britským právem.

14.1 Vaše zákonná práva (britský zákon o právech spotřebitelů z roku 2015)

Jste-li spotřebitelem ve Spojeném království, chrání vaše nákupy uskutečněné prostřednictvím browb.com zákon o právech spotřebitelů z roku 2015 a nařízení o spotřebitelských smlouvách (informace, odstoupení a dodatečné poplatky) z roku 2013. Žádné ustanovení těchto Podmínek neomezuje ani nevylučuje žádná z vašich zákonných práv podle britského práva.

Veškeré zboží dodávané spotřebitelům ve Spojeném království musí být uspokojivé kvality, vhodné pro daný účel a v souladu s popisem. Pokud zboží nesplňuje tyto požadavky, máte právo:

  • Opravu nebo výměnu — do 30 dnů od nákupu můžete zboží odmítnout a získat plnou náhradu, nebo požadovat opravu či výměnu;
  • Snížení ceny nebo konečné odmítnutí — pokud oprava nebo výměna není úspěšná nebo není možná, můžete požadovat snížení ceny nebo zboží odmítnout a požadovat vrácení peněz.

14.2 Právo na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta na rozmyšlenou)

Podle nařízení o spotřebitelských smlouvách z roku 2013 máte právo odstoupit od objednávky do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy vy (nebo vámi určená osoba) obdržíte zboží, a to bez udání důvodu.

Chcete-li od smlouvy odstoupit, musíte nás o svém rozhodnutí jasně informovat před uplynutím 14denní lhůty — e-mailem na adresu support@browb.com nebo prostřednictvím našich Zásady vrácení zboží a refundací. Veškeré od vás přijaté platby, včetně standardních nákladů na doručení, vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od okamžiku, kdy nás o zrušení objednávky informujete. Můžeme pozdržet vrácení peněz, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo dokud nepředložíte důkaz o jeho odeslání.

U zboží chráněného z hygienických důvodů nebo v zapečetěném obalu (pokud bylo po doručení rozpečetěno) se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje.

14.3 Naše adresa pro vrácení zboží pro zákazníky ve Velké Británii

Zboží určené k vrácení podle britského spotřebitelského práva musí být zasláno na adresu:

Fleuve Distribution
79 Rue de Patay, 75013 Paříž, Francie

Přímé náklady na vrácení zboží hradíte vy, s výjimkou případů, kdy je zboží vadné, neodpovídá popisu nebo je nesprávné.

14.4 Řešení sporů ve Velké Británii

Máte-li stížnost týkající se nákupu provedeného prostřednictvím browb.com, kontaktujte nás nejprve na support@browb.com a my se pokusíme spor vyřešit smírnou cestou. Pokud se váš spor nevyřeší, mohou spotřebitelé ve Velké Británii:

  • Obrátit se na soudy v Anglii a Walesu, Skotsku nebo Severním Irsku (podle místa vašeho bydliště) s žádostí o řešení spotřebitelských sporů; nebo
  • využít schválený orgán pro alternativní řešení sporů (ADR) ve Velké Británii, jako je Retail Ombudsman nebo Financial Ombudsman Service (v příslušných případech), s výhradou jejich podmínek způsobilosti.

Spojené království opustilo Evropskou unii dne 31. ledna 2020. Spotřebitelé ve Spojeném království nemohou využívat platformu EU pro online řešení sporů (ODR) na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr/ pro transakce ve Spojeném království. Spotřebitelské spory ve Spojeném království se místo toho řídí ustanoveními této části a platnými právními předpisy Spojeného království.

14.5 Rozhodné právo pro spotřebitele ve Spojeném království

Pro spotřebitele ve Spojeném království se tyto Podmínky řídí právem Anglie a Walesu, aniž by tím byla dotčena závazná ustanovení o ochraně spotřebitele podle práva té části Spojeného království, ve které máte bydliště (Anglie a Wales, Skotsko nebo Severní Irsko).

15. Ochrana spotřebitelů pro zákazníky v Německu

Tato část se vztahuje výlučně na spotřebitele s bydlištěm v Německu (Bundesrepublik Deutschland). V případě jakéhokoli rozporu s jinými částmi těchto Podmínek má tato část pro německé spotřebitele přednost v rozsahu vyžadovaném německým právem.

15.1 Widerrufsrecht (Právo na odstoupení od smlouvy) — §§ 312g, 355 BGB

Jako spotřebitel v Německu máte právo odstoupit od nákupu do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu, v souladu s §§ 312g a 355 německého občanského zákoníku (Bürgerliches Gesetzbuch, BGB).

Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musíte nám zaslat jednoznačné prohlášení (například e-mailem na adresu support@browb.com nebo pomocí našeho formuláře pro odstoupení od smlouvy) před uplynutím 14denní lhůty. Všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně standardních nákladů na doručení, vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi vaše oznámení o odstoupení od smlouvy. Vrácení platby můžeme pozdržet, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo dokud nepředložíte doklad o odeslání.

Přímé náklady na vrácení zboží hradíte vy. Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zboží vyrobené podle vašich specifikací, zjevně personalizované zboží ani na zapečetěné zboží, jehož pečeť byla porušena a které není z hygienických nebo zdravotních důvodů vhodné k vrácení.

15.2 Gewährleistung (Záruční podmínky)

Němečtí spotřebitelé mají nárok na zákonná práva z odpovědnosti za vady podle §§ 437, 439 a násl. BGB. Kromě dvouleté zákonné záruky shody platné v celé EU to zahrnuje:

  • Nárok na opravu (Nacherfüllung) nebo výměnu vadného zboží;
  • Pokud oprava nebo výměna selže, právo na snížení ceny (Minderung) nebo odstoupení od smlouvy (Rücktritt).

U vad, které se projeví do 12 měsíců od dodání, se v souladu s § 477 BGB předpokládá, že existovaly již v době dodání.

15.3 Naše adresa pro vrácení zboží pro německé zákazníky

Fleuve Distribution
79 Rue de Patay, 75013 Paříž, Francie

15.4 Řešení sporů v Německu (ADR / ODR)

Jsme ochotni se účastnit mimosoudního řešení sporů před německým spotřebitelským rozhodčím orgánem. V souladu se zákonem o řešení spotřebitelských sporů (Verbraucherstreitbeilegungsgesetz, VSBG):

  • Příslušným orgánem pro mimosoudní řešení sporů je Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, Německo — webová stránka: www.verbraucher-schlichter.de.
  • Nejsme povinni, ale jsme ochotni účastnit se řízení o řešení sporů před tímto orgánem.
  • Evropští spotřebitelé mohou rovněž využít platformu Evropské komise pro online řešení sporů: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

V souladu s nařízením EU č. 524/2013 uvádíme tento odkaz a naši e-mailovou adresu (support@browb.com), aby spotřebitelé mohli zahájit řešení sporu prostřednictvím platformy ODR.

15.5 Rozhodné právo pro německé spotřebitele

Pro německé spotřebitele se tyto Podmínky řídí právem Spolkové republiky Německo, aniž by tím byla dotčena závazná ustanovení německého práva týkající se ochrany spotřebitele.

16. Ochrana spotřebitelů pro zákazníky ve Francii

Tato část se vztahuje výlučně na spotřebitele s bydlištěm ve Francii. V případě jakéhokoli rozporu s jinými částmi těchto Podmínek má tato část pro francouzské spotřebitele přednost v rozsahu vyžadovaném francouzským právem.

16.1 Droit de Rétractation (Právo na odstoupení od smlouvy) — Code de la consommation, čl. L221-18

Jako spotřebitel ve Francii máte právo odstoupit od nákupu do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu a bez sankcí, v souladu s článkem L221-18 francouzského spotřebitelského zákoníku (Code de la consommation).

Chcete-li toto právo uplatnit, musíte nás o tom informovat (například e-mailem na adresu support@browb.com nebo pomocí našeho formuláře pro odstoupení od smlouvy) před uplynutím 14denní lhůty. Všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně standardních nákladů na doručení, vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi vaše oznámení o odstoupení od smlouvy. Vrácení platby můžeme odložit do doby, než zboží obdržíme zpět nebo než předložíte doklad o odeslání.

Přímé náklady na vrácení zboží hradíte vy. Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zboží vyrobené podle vašich specifikací nebo zjevně personalizované, ani na zapečetěné zboží, které není z hygienických nebo zdravotních důvodů vhodné k vrácení po otevření obalu.

16.2 Zákonná záruka shody (Garantie Légale de Conformité)

Francouzským spotřebitelům náleží zákonná záruka shody podle článků L217-3 a následujících francouzského spotřebitelského zákoníku, a to kromě zákonné záruky proti skrytým vadám (garantie légale contre les vices cachés) podle článků 1641 a následujících francouzského občanského zákoníku. V případě nesouladu nebo skryté vady si můžete vybrat mezi opravou nebo výměnou zboží, nebo, pokud to není možné či je to nepřiměřené, mezi snížením ceny nebo odstoupením od smlouvy.

16.3 Naše adresa pro vrácení zboží pro francouzské zákazníky

Fleuve Distribution
79 Rue de Patay, 75013 Paříž, Francie

16.4 Řešení sporů ve Francii (Médiation de la Consommation)

V souladu s články L611-1 a následujícími francouzského spotřebitelského zákoníku o smírném řešení spotřebitelských sporů:

  • Pokud se vaše stížnost nepodaří vyřešit prostřednictvím našeho zákaznického servisu (support@browb.com), můžete spor bezplatně předložit spotřebitelskému mediátorovi (médiateur de la consommation) k smírnému řešení.
  • Evropští spotřebitelé mohou rovněž využít platformu Evropské komise pro online řešení sporů: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
  • Zachováváte si právo předložit spor soudu v souladu s platnými francouzskými právními předpisy.

16.5 Rozhodné právo pro francouzské spotřebitele

Pro francouzské spotřebitele se tyto Podmínky řídí právem Francouzské republiky, aniž by tím byla dotčena závazná ustanovení francouzského práva týkající se ochrany spotřebitele.

17. Ochrana spotřebitelů pro zákazníky na Slovensku

Tato část se vztahuje výlučně na spotřebitele s bydlištěm na Slovensku (Slovenská republika). V případě jakéhokoli rozporu s jinými částmi těchto Podmínek má tato část pro slovenských spotřebitelů přednost v rozsahu vyžadovaném slovenským právem.

17.1 Právo na odstoupení (Right of Withdrawal) — § 7 zákona č. 102/2014 Z. z.

Jako spotřebitel na Slovensku máte právo odstoupit od koupě do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu, v souladu s § 7 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku (zákon č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku).

Chcete-li toto právo uplatnit, musíte nás o tom informovat (například e-mailem na support@browb.com nebo pomocí našeho formuláře pro odstoupení od smlouvy) před uplynutím 14denní lhůty. Vrácení všech plateb, které jsme od vás obdrželi, včetně standardních nákladů na dopravu, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy jsme obdrželi vaše oznámení o odstoupení od smlouvy. Vrácení platby můžeme pozdržet, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo dokud nám neposkytnete doklad o jeho odeslání.

Přímé náklady na vrácení zboží hradíte vy. Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zboží vyrobené podle vašich specifikací nebo zjevně personalizované, ani na zapečetěné zboží, které z hygienických nebo zdravotních důvodů nelze vrátit po rozpečetění.

17.2 Zákonná záruka

Slovenskí spotřebitelé mají nárok na zákonná práva z odpovědnosti za vady podle § 499 a následujících slovenského občanského zákoníku. To zahrnuje právo na opravu nebo výměnu vadného zboží a, pokud to není možné, na snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy. U vad, které se projeví do 12 měsíců od dodání, se předpokládá, že existovaly již při dodání.

17.3 Naše adresa pro vrácení zboží pro slovenské zákazníky

Fleuve Distribution
79 Rue de Patay, 75013 Paříž, Francie

17.4 Řešení spotřebitelských sporů na Slovensku (ADR)

V souladu se zákonem č. 391/2015 Sb. o alternativním řešení spotřebitelských sporů:

  • Slovenskí spotřebitelé mohou podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u Slovenské obchodní inspekce (SOI), Odbor výkonu, se sídlem Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, Slovensko — webové stránky: www.soi.sk.
  • Evropští spotřebitelé mohou rovněž využít platformu Evropské komise pro řešení sporů online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

17.5 Rozhodné právo pro slovenské spotřebitele

Pro slovenské spotřebitele se tyto Podmínky řídí právem Slovenské republiky, aniž by tím byla dotčena závazná ustanovení slovenského práva týkající se ochrany spotřebitele.