Zásady vrácení zboží a vrácení peněz

Poslední aktualizace: 10. září 2026

14denní záruka vrácení peněz

Chceme, abyste byli s nákupem plně spokojeni. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste spokojeni, můžete zboží vrátit do 14 dnů od obdržení objednávky a my vám vrátíme plnou částku.

Zboží musí být nepoužité, nenošené a v původním obalu se všemi visačkami a příslušenstvím.
Je nutné předložit doklad o nákupu (e-mail s potvrzením objednávky).
Chcete-li zahájit proces vrácení, kontaktujte nás prosím na adrese support@browb.com a uveďte číslo své objednávky.
Náklady na zpáteční dopravu hradí kupující, pokud vrácení zboží není způsobeno naší chybou (nesprávné zboží, vadné nebo poškozené zboží).
Částka bude vrácena na váš původní způsob platby do 5–7 pracovních dnů po obdržení a kontrole vráceného zboží.

Právo na odstoupení od smlouvy v EU (14 dní)

Podle právních předpisů EU na ochranu spotřebitelů mají spotřebitelé v EU právo odstoupit od nákupu do 14 kalendářních dnů bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne 14 dní ode dne, kdy obdržíte svou objednávku. Chcete-li toto právo uplatnit, informujte nás prosím na adrese support@browb.com. Můžete také použít níže uvedený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

Důsledky odstoupení od smlouvy

Všechny platby, které jsme od vás obdrželi (včetně standardních nákladů na doručení), vám bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy obdržíme vaše oznámení o odstoupení od smlouvy, vrátíme.
Můžeme pozdržet vrácení platby, dokud neobdržíme zboží zpět, nebo dokud nám neposkytnete důkaz o odeslání zboží zpět, podle toho, co nastane dříve.
Zboží musíte odeslat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od oznámení odstoupení od smlouvy.
Přímé náklady na vrácení zboží hradíte vy, s výjimkou případů, kdy je zboží vadné, poškozené nebo nesprávné.

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zapečetěné zboží, které není z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny vhodné k vrácení a které bylo po doručení rozpečetěno.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Tento formulář vyplňte a zašlete zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy.)

— Společnosti Browb (provozující web browb.com), support@browb.com:

— Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o prodeji následujícího zboží / o poskytnutí následující služby:

— Objednáno dne: ____________________

— Přijato dne: ____________________

— Číslo objednávky: ____________________

— Jméno spotřebitele: ____________________

— Adresa spotřebitele: ____________________

— Podpis spotřebitele (pouze v případě, že je tento formulář zaslán v tištěné podobě): ____________________

— Datum: ____________________

Dvouletá zákonná záruka

Na všechny produkty se vztahuje povinná dvouletá zákonná záruka shody podle právních předpisů EU (směrnice (EU) 2019/771). Pokud má produkt výrobní vadu nebo neodpovídá popisu, máte nárok na bezplatnou opravu nebo výměnu do 2 let od obdržení objednávky.

V případě reklamace nás prosím kontaktujte na adrese support@browb.com a uveďte číslo objednávky a fotografie vadného zboží. Podrobné záruční podmínky naleznete v našich Záručních podmínkách.

Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží

Pokud obdržíte vadné, poškozené nebo nesprávné zboží, kontaktujte nás prosím neprodleně na support@browb.com a uveďte:

Číslo vaší objednávky
Fotografie zboží (znázorňující vadu nebo poškození)
Stručný popis problému

U zboží splňujícího podmínky zajistíme bezplatnou výměnu nebo plnou náhradu (včetně původních nákladů na dopravu).

Jak zahájit vrácení zboží

Kontaktujte nás na adrese support@browb.com a uveďte číslo objednávky a důvod vrácení.
Náš tým vaši žádost posoudí a poskytne vám další pokyny.
Zboží bezpečně zabalte do původního obalu.
Zboží zašlete zpět na naši adresu pro vrácení zboží. Přesnou adresu vám sdělí náš tým zákaznické podpory.
Jakmile zboží obdržíme a zkontrolujeme, vyřídíme vaši refundaci do 5–7 pracovních dnů.

Výměna zboží

Přímou výměnu zboží nenabízíme. Pokud si přejete vyměnit zboží za jinou velikost nebo barvu, vraťte prosím původní zboží za účelem vrácení peněz a zadejte novou objednávku.

Řešení sporů online v rámci EU

Pokud máte stížnost a my ji nemůžeme vyřešit přímo, můžete využít platformu EU pro online řešení sporů:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Práva spotřebitelů podle jednotlivých zemí

Následující oddíly uvádějí vaše konkrétní zákonná práva v závislosti na zemi, ve které máte bydliště. Platí vedle výše uvedených obecných zásad a nejsou jimi omezena.

Spojené království

Jste-li spotřebitelem ve Spojeném království, máte kromě naší 14denní záruky vrácení peněz také zákonem stanovená práva podle nařízení o spotřebitelských smlouvách (informace, odstoupení a dodatečné poplatky) z roku 2013 a zákona o právech spotřebitelů z roku 2015.

Právo na odstoupení od smlouvy: Svou objednávku můžete bez udání důvodu zrušit do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží. Oznámení o odstoupení od smlouvy nám musí být doručeno před uplynutím této lhůty (např. e-mailem na adresu support@browb.com).
Vrácení zboží: Zboží zašlete zpět na adresu , 79 Rue de Patay, 75013 Paříž, Francie. Veškeré platby, které jsme od vás obdrželi, včetně standardních nákladů na doručení, vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení od smlouvy. Můžeme pozastavit vrácení peněz, dokud zboží neobdržíme zpět nebo dokud nepředložíte doklad o odeslání.
Vadné zboží: Podle zákona o právech spotřebitelů z roku 2015 máte v případě, že zboží nemá uspokojivou kvalitu, není vhodné pro daný účel nebo neodpovídá popisu, nárok na opravu, výměnu nebo vrácení peněz (včetně práva na plnou náhradu do 30 dnů v případě vadného zboží).
Řešení sporů: Spotřebitelé ve Velké Británii nemají nárok na využití platformy EU pro online řešení sporů. Pokud vaše stížnost zůstane nevyřešena, můžete se domáhat nápravy u britských soudů nebo u schváleného britského poskytovatele alternativního řešení sporů (ADR).

Německo

Jste-li spotřebitelem v Německu, máte právo odstoupit od koupě do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží v souladu s německým občanským zákoníkem (Bürgerliches Gesetzbuch, §§ 312g, 355 BGB).

Oznámení o odstoupení od smlouvy: Zašlete jasné prohlášení (např. e-mail na adresu support@browb.com) před uplynutím 14denní lhůty.
Vrácení zboží: Zboží zašlete zpět na adresu , 79 Rue de Patay, 75013 Paříž, Francie. Veškeré platby včetně standardních nákladů na dopravu vám vrátíme do 14 dnů. Přímé náklady na vrácení zboží hradíte vy.
Nevztahuje se: Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zboží vyrobené podle vašich specifikací, zjevně personalizované zboží ani na zapečetěné zboží, jehož pečeť byla porušena a které není z hygienických nebo zdravotních důvodů vhodné k vrácení.
Záruka: Vaše zákonná práva týkající se odpovědnosti za vady podle §§ 437, 439 a násl. BGB zůstávají nedotčena.

Francie

Jste-li spotřebitelem ve Francii, máte právo odstoupit od koupě do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží podle článku L221-18 francouzského spotřebitelského zákoníku (Code de la consommation).

Oznámení o odstoupení od smlouvy: Upozorněte nás (např. e-mailem na support@browb.com) před uplynutím 14denní lhůty.
Vrácení zboží: Zboží zašlete zpět na adresu, 79 Rue de Patay, 75013 Paříž, Francie. Veškeré platby včetně standardních nákladů na doručení vám vrátíme do 14 dnů. Přímé náklady na vrácení zboží hradíte vy.
Nevztahuje se: Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zboží vyrobené podle vašich specifikací nebo zjevně personalizované, ani na zapečetěné zboží, které z hygienických důvodů nelze po rozbalení vrátit.
Záruka: Vaše práva vyplývající ze zákonné záruky shody (čl. L217-3 a následující) a ze zákonné záruky proti skrytým vadám (čl. 1641 Občanského zákoníku) zůstávají nedotčena.

Slovensko

Jste-li spotřebitelem na Slovensku, máte právo odstoupit od koupě do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží v souladu se zákonem č. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku.

Oznámení o odstoupení od smlouvy: Upozorněte nás (např. e-mailem na support@browb.com) před uplynutím 14denní lhůty.
Vrácení zboží: Zboží zašlete zpět na adresu, 79 Rue de Patay, 75013 Paříž, Francie. Veškeré platby včetně standardních nákladů na dopravu vám vrátíme do 14 dnů. Přímé náklady na vrácení zboží hradíte vy.
Nevztahuje se: Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na zboží vyrobené podle vašich specifikací nebo zjevně personalizované, ani na zapečetěné zboží, které z hygienických nebo zdravotních důvodů nelze po rozbalení vrátit.
Záruka: Vaše zákonná práva týkající se odpovědnosti za vady podle slovenského občanského zákoníku (§ 499 a následující) zůstávají nedotčena.
Řešení sporů: Spotřebitelský spor můžete předložit Slovenské obchodní inspekci (SOI): www.soi.sk.

Kontaktujte nás

V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení zboží, refundací nebo reklamací:
E-mail: support@browb.com
Obecný kontakt: contact@browb.com
Telefon: +33 639982245

Vrácení zboží a vrácení peněz